岗位职责:
1、严格按照流程标准开展工作,负责用户档案更新、校正,保证用户信息准确度。
2、负责管家群的组建和运营,及时回复用户信息,服务缺位时及时补位,重大问题及时上报。
3、负责用户满意度调查改进,按要求定期进行用户满意度调查,并形成报告实时上报。
4、负责抱怨投诉的闭环监控,及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉,及时上报协调责任部门,按照流程快速解决问题,跟踪处理后动态
5、负责用户关怀活动邀约执行,提升用户粘性
6、负责用户预约确认、提醒,电话回访工作
7、负责交付/告后回访工作,保养用户回厂邀约
8、定期参加公司内部日常例会,负责分析日常工作报表