2015-08-28更新发布已浏览1466已过期

服务顾问

销售品牌:华晨宝马;进口宝马;
  • 公司地址:苏州市吴中区吴东路2588号
  • 邮箱:hr@szbaoxin.bmw.com.cn
  • 联系电话:0512-65967855
  • 薪资待遇:面议
  • 招聘人数:
  • 工作年限:2年以上
  • 学历要求:大专及以上
  • 年龄:不限

岗位描述

1. 客户维系与开拓 定期通过电话挖掘客户
配合、组织并检查产品召回活动
及时处理客户投诉,避免冲突发生,与客户保持良好的沟通关系
建立高质量的维修服务和客户关怀
2. 自我提升 积极参加厂方培训、公司内部培训和适时进行汽车相关知识的自我学习
积极汇总、分析售后服务过程中的疑难问题
3. 服务管理 在约定地点与客户一起在车辆旁提供服务咨询;进行故障诊断(如果可行的话,与一位诊断专员一起进行)
安排试车检查,以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断
创建完整详细的工单,工单中记有车辆数据、诊断结果、预计FRU(操作时间)和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述(客户最初的表述)
在开始维修前检查零件的供应情况
在服务咨询讨论框架内,提供附件和生活精品以及经销商的服务
对如何处理事故损坏提出建议
就工单的增加内容让客户确认,并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排
检查并确认维修结算单是否完整、正确
检查维修项目和条件
对结算单进行解释
将车辆交给客户
提供有关价格的信息给客户并就时间安排达成一致
将保修工作卡转交给保修专员
根据与品牌公司制定的原则,与客户就支付条款达成一致
为客户档案记录车辆数据
对没有进行维修的项目草拟调查报告
在考虑全包价格和保养(根据现行价格)的前提下进行成本预算
将相关客户需求信息传达给相关部门使资料得到最优化使用
为工单开结算单
分列保修项目
记录客户对维修车间预约的要求,根据需进行的服务对这些要求进行分配和排序,与其他服务顾问进行合作
和故障诊断专员共同负责技术问题的诊断工作
领导交代的其他临时性工作

职位要求

教育程度:大专以上学历,汽车相关专业

工作经验:两年以上汽车维修行业经验

知识:具备基础的汽车产品知识和汽车维修经验

熟练操作计算机(常用办公软件)

具有机动车驾照及实际驾驶经验

能力素质:     工作严谨认真,耐心细致

有较强的语言表达能力、组织能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力

具有团队精神,较强的责任感与敬业精神

具有强烈的服务意识和以客户为导向的服务理念

较强的危机处理能力和冲突处理能力,并具有较强的抗压能力

工作职责说明 岗位目标 通过高质量的维修服务和客户关怀达成售后服务目标(售后服务销售工时、客户满意度等)

公司介绍

  
  苏州宝信汽车销售服务有限公司是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在江苏省苏州市的授权特许经销商。公司所属世界500强广汇集团,是经国家工商局、国家计委批准指定的汽车经营单位,注册资金为一千万人民币。公司地处吴东路斜港桥南堍,交通便利,是集销售、维修、配件供应、信息反馈于一体的4S汽车销售店,专门从事国产及宝马的整车销售,提供维修保养上牌、保险、维修及装潢一条龙服务。

  苏州宝信公司具有优秀的专业团队。由于宝马公司对于员工素质的高要求,我公司75%的员工均具有大专以上学历,总经理、备件经理、技术总监、电脑网络、管理人员为来自全国各地甚至是国际的优秀人才。管理层人员均能使用多种国际语言与客户进行交流。公司注重人才的培训,目前已经派出多名销售顾问、配件以及管理人员接受宝马公司的全面严格的培训。宝信公司与母公司在汽车代理和维修服务方面拥有10多年的强大实力和经验。始终坚持“品牌经营、服务至上、开拓市场、致力发展”的经营方针,同时坚持自己作为宝马授权经销商的“宝马,纯粹的驾驶乐趣”的价值理念,高档、优质是公司矢志不渝追求的目标,在全体员工众志成城的团结努力下,宝信汽车将会与时俱进,不断开拓创新,创造辉煌业绩!