1、参与客服体系规划、建设、运营与管理,提高服务质量;
2、监督管理客户服务团队,提高咨询服务水平与咨询服务业绩;
3、参与并分析客户意见反馈和满意度调查;
4、培训、考核客服人员,提升客服人员工作能力,改善工作质量;
5、本部门员工日常工作进行管理,包括员工出勤、工作纪律、思想教育和精神鼓励等;
6、制作本部门各项业务报表,并为部门决策提供依据;