2021-01-19更新发布已浏览10456已过期

服务顾问

销售品牌:进口奥迪;一汽奥迪;一汽奥迪新能源;
  • 公司地址:苏州市高新区长江路671号(太湖高架长江路出口往北500米)
  • 联系人:孙小姐
  • 邮箱:sunmeiqin@wintopgroup.com.cn
  • 联系电话:15806219305(微信号)
  • 薪资待遇:面议
  • 招聘人数:
  • 工作年限:不限
  • 学历要求:大专及以上
  • 年龄:不限

岗位描述

1、严格按照主机厂“标准接待流程”进行接待服务(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务),确保售后服务核心流程的规范性、服务工作的高质量。
2、按照规范及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客户的承诺,若有问题及时向上级领导反映,取得支持和帮助。
3、严格执行汽车配件、索赔的相关政策,保证索赔等相关事务的规范处理。
4、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。                                    
5、发现潜在的市场机会,将服务的优势介绍给潜在的客户,提高客户市场份额。
6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,在征得客户同意后追加项目的时间和费用追加,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,说明原因。
7、协助前台与车间的工作,使沟通顺畅,关注重点客户并给与关怀,及时处理顾客抱怨,发现车辆返修及时转交有关人员处理。
8、配合进行车辆维修质量检查,安排将清洗干净后的待交车辆放置在维修服务交付区,做好交车前准备工作。
9、仔细检查完成的维修工作,确保维修工作符合顾客的要求。
10、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查,无误后打印结算单,通知客户提车,向客户汇报处理结果,准备客户接车资料,做好结算车辆的亲手交接及提示工作,解答客户质疑,确保顾客对整套维修服务满意。                                                                                         
11、协助客户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。        

职位要求

 

公司介绍

  

  苏州和奥汽车销售服务有限公司是经一汽大众奥迪授权的特许经销商,公司成立于2011年,占地面积约11000余平方米。公司坐落于享有“东方威尼斯”之称的苏州古城西北侧,地处长江路与太湖大道交叉口,紧邻苏州市车管所,交通极为便利;周边人文荟萃,环境优越,东接比萨斜塔-虎丘,南毗千年古刹-寒山寺,西濒碧波万倾的太湖,北依文化名镇-浒墅关,得天独厚的地理位置为公司的发展提供了良好的条件。

应聘技巧