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苏州车网 > 汽车人才 > 售后前台接待
2021-12-09更新发布已浏览5760次已过期

售后前台接待

苏州海星汽车销售服务有限公司(木渎4S店) 会员商家
销售品牌：进口奔驰;北京奔驰;北京奔驰新能源;
  • 公司地址：木渎中山东路159号
  • 联系人：毕女士
  • 邮箱：hr@szhx-benz.com
  • 联系电话：0512-66879663
  • 薪资待遇：面议
  • 招聘人数：
  • 工作年限：不限
  • 学历要求：大专及以上
  • 年龄：不限

岗位描述

1、客户接待：及时、礼貌问候客户,处理客户问询;日常维护服务顾问的时间安排,为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录；在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；有规律的更新预约计划。
2、电话工作：及时接听电话，对其进行规类,并转给合适的服务顾问；接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录；支持市场和客户关系管理活动。
3、客户满意度：及时将客户投诉告知各部门，及CRM/CD/BDC经理。
4、沟通协调：客户来接车时，及时通知服务顾问安排客户接车；及时向车间和服务顾问反馈来访/来电客户的所有技术要求，并及时告知服务顾问回复来访/来电客户询问车辆维修进展情况维护入车及预约管理系统及经销商管理系统；将客户预约变更通知相应服务顾问；按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新；随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象；根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料。

 

职位要求

1、大学专科及以上学历，形象气质佳，身高160以上，有前台接待工作经验优先；
2、性格开朗，有亲和力，良好的语言表达能力，较强的服务意识和团队合作精神；
3、熟悉office软件、了解公关礼仪等方面的知识。
 

 

公司介绍

　　

　　苏州海星汽车销售服务有限公司筹建于2006年7月，历时近十个月的精心建造得到了北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒和梅赛德斯-奔驰（中国）的共同授权。
　　苏州海星汽车销售服务有限公司占地12000平方米，展厅面积1000平方米，维修车间拥有18个工位，总投资4000万元。作为苏州地区营业面积最大的奔驰销售维修服务3s店，公司配备了符合梅赛德斯-奔驰要求的各种先进的检测检修设备，并储备了纯正的梅赛德斯-奔驰原装零部件。公司的销售、维修服务人员都通过了梅赛德斯-奔驰培训中心严格的专业培训，同时公司还外聘一批拥有多年奔驰维修经验的专家，完全符合了梅赛德斯-奔驰对其品牌汽车服务人员的要求。
　　我们致力于引进世界最高水准的梅塞德斯――奔驰客户服务体系，传承奔驰“星徽理念”，使客户在从购车开始到保养维修的整个过程中都可以获得完美的体验，并且能够在梅赛德斯-奔驰特有的服务理念与文化氛围之中，享受梅赛德斯-奔驰的全球化服务承诺。

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