1、 负责前台接待的管理工作，对4S店接待流程的执行进行监督与指导，确保向客户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量 ；
2、 优化服务接待流程，负责组织和落实前台相关的礼仪、业务和技能培训，不断提高前台人员的业务技能和工作效 率
3、负责对前台人员进行岗位和相关的业务指标的考核；
4、 督导车间主管处理维修车辆的技术难题，确保维修质量和维修进度，保证按时交车；
5、 加强与客户沟通，拓展维修项目，特别是大修、总成类和事故车维修等；
6、 主持前台工作会议，总结分析存在问题进行不断改善；
7、 监督对返工、返修车辆进行登记、上报，参与返修车辆问题分析和处理工作；
8、及时处理客户意见及投诉和重要客户的接待管理；
9、负责对协议单位和其他维修应收款的跟综处理；