林肯品牌和品牌承诺
1、良好理解并掌握林肯的品牌文化,熟知林肯的品牌故事以及品牌承诺;
2、辅助首席顾问师带领客户深刻体验林肯汽车的品牌,高端人性化的设计风格,并通过试乘试驾,使客户更好的认知林肯品牌,了解产品信息;
林肯尊享服务
1、良好理解掌握并传递林肯尊享服务理念;
2、依据客户的驾驶习惯,用车需求和兴趣爱好等方面,深刻了解客户需求,并给出专业推荐,为客户提供专属的个性化体验;
3、在试乘试驾过程中,充分展现产品优势特点和林肯礼宾服务,使得客户对林肯产品和服务均有更好的认可度;
林肯之道行为模式
1、熟悉并掌握林肯之道的行为模式;
2、表现出渊博知识与激情,为客户进行专业的车辆介绍;
3、自信,自然地邀请每位客户试乘试驾他们所感兴趣的车型;
4、通过倾听,观察,收集客户信息,并利用这些信息为客户打造专属个性化体验;
5、掌握竞争品牌的产品知识,研拟并演练竞品的应对话术,突出林肯产品的优势;
6、与顾客深入沟通,深入了解客户需求,为客户定制最适合客户的个性化车型;
7、通过与客户的深度互动,令客户从“知道林肯”转变为“信任林肯”。